Module du cycle 1 de l’Ecole du Management des Ecoles UIMM
Objectifs
- Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
- Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes
- Développer les compétences nécessaires pour :
– Déterminer les besoins des clients internes
– Déterminer les processus à mettre en œuvre pour satisfaire ces besoins
– Identifier les points d’améliorations de la relation client fournisseur
Prérequis
L’admission en formation se fait à l’issue d’un positionnement fonctionnel.
Public concerné
Animateur d’une équipe, leader, pilote.
Méthode pédagogique
- Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
- Mises en situation
- Diagnostic
- Travaux de sous-groupes
- Apports didactiques et méthodologiques
Certification
Ce programme de formation faisant partie du Cycle 1 des écoles du management délivrant une certification peut être suivi indépendamment de ce cycle mais dans ce cas ne délivre pas de certification particulière.
Durée
1 jour
Tarif de la formation
Le tarif est fonction du nombre de jours de la formation multiplié par le coût par jour et par personne
- Le code tarif par jour et par personne de cette formation est ci-dessous.
- Cliquez sur ce numéro pour accéder à la Grille tarifaire codifiée ou cliquez ici
1 jour de formation ayant pour code : 
Programme du module
1 – La relation client fournisseur interne
- Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
- Les éléments d’entrée d’un processus
- Les éléments de sortie d’un processus
2 – L’analyse de la relation client fournisseur
- Les flux de pièces
- Les flux d’information
3 – L’amélioration de la relation client fournisseur
- Les indicateurs de processus
- Les indicateurs de satisfaction des clients internes
- La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions
4 – La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur
- L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
- L’évaluation de la criticité des modes de défaillance
- Les actions préventives à mener
- Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
- Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
- Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus
