Ce programme de formation fait partie de la filière de formation de préparation au CQPM Animateur(trice) d’équipe autonome de production industrielle. Il peut être suivi indépendamment des autres modules.
Objectifs
- Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
- Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes
- Développer les compétences nécessaires pour :
– Déterminer les besoins des clients internes
– Déterminer les processus à mettre en œuvre pour satisfaire ces besoins
– Identifier les points d’améliorations de la relation client fournisseur
Prérequis
L’admission en formation se fait à l’issue d’un positionnement fonctionnel.
Public concerné
Animateur d’une équipe, leader, pilote.
Méthode pédagogique
- Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
- Mises en situation
- Diagnostic
- Travaux de sous-groupes
- Apports didactiques et méthodologiques
Certification
Ce programme de formation fait partie de la filière de formation de préparation au CQPM Animateur(trice) d’équipe autonome de production industrielle délivrant une certification. Il peut être suivi indépendamment de cette filière mais dans ce cas ne délivre pas de certification particulière.
Durée
1 jour
Tarif de la formation
Le tarif est fonction du nombre de jours de la formation multiplié par le coût par jour et par personne
- Le code tarif par jour et par personne de cette formation est ci-dessous.
- Cliquez sur ce numéro pour accéder à la Grille tarifaire codifiée ou cliquez ici
1 jour de formation ayant pour code : 
Programme du module
1 – La relation client fournisseur interne
- Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
- Les éléments d’entrée d’un processus
- Les éléments de sortie d’un processus
2 – L’analyse de la relation client fournisseur
- Les flux de pièces
- Les flux d’information
3 – L’amélioration de la relation client fournisseur
- Les indicateurs de processus
- Les indicateurs de satisfaction des clients internes
- La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions
4 – La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur
- L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
- L’évaluation de la criticité des modes de défaillance
- Les actions préventives à mener
- Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
- Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
- Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus
